1.   Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde iade talebinizi ve ürünle alakalı probleminizi crm@otoarslan.com mail adresimize yollamanız gerekmektedir. 7 günü aşan bildirimlerde maalesef iade kabul etmiyoruz.          

          2.   İade mailinize cevap aldığınız günü takip eden 3 gün içerisinde, iade edeceğiniz ürünü eksiksiz orijinal faturasıyla, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş haliyle, İLETİŞİM sayfamızdaki adresimize yollamanız gerekmektedir.

           3.   Ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları bize iade ettiğiniz paketin içinde eksiksiz ve hasarsız bir şekilde bulunmalıdır.  

          4.   Eğer ürünün faturası kurumsal ise, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dahil edilmeden, "Ürün Birim Fiyatı + KDV" şeklinde kesilmiş bir "İADE FATURASI" ile birlikte göndermeniz gerekiyor. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadelerine "İADE FATURASI" kesmenizi rica ederiz.

  İadenizi onaylamadan önce ürünle alakalı inceleme ilk olarak bizler tarafından gerçekleştiriliyor. Sorunlu olduğuna kanaat getirilen ürünler gerekli durumlarda markanın yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya gönderiliyor ve iade onayı buradan gelen karara göre karar verilmekte.

İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve isteğiniz doğrultusunda yenisi veya ödeme iadesi yapılacaktır. ​

CAYMA HAKKI DIŞINDAKİ İADE İŞLEMLERİ 

Tüketicinin "Sebep Göstermeksizin Cayma Hakkı" sadece bahsi geçen alışveriş gerçekleştikten sonraki 7 gün içerisinde iade talebi bildirilen ürünlerin geri alımı için geçerlidir. 7 günü aşan sürelerde iade kabul edilemez. Ancak siz üretim hatası olduğunu düşündüğünüz ve iade etmek istediğiniz ürünleri teslim aldığınız tarihi takip eden bir ay içerisinde bildirip 7 gün içerisinde bize ulaştırabilirsiniz. Bu durumda biz şikayetinizi tedarikçi firmalara iletip inceleme yaptırarak ürünün iade alınıp alınamayacağını belirleyen bir süreç başlatıyoruz. Ancak inceleme süresi tedarikçi firmaya bağlı olduğundan iadenin gerçekleşeceği zaman dilimiyle ilgili net bir süre veremiyoruz. Ürününüzün iadesi onaylandığında isteğiniz doğrultusunda yenisi veya ödeme iadesi yapılacaktır. Belirttiğiniz sorunun sebebi kullanım hatası olarak belirlendiğinde ise siparişiniz bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak tarafınıza geri gönderilecektir. 

Özel Koşullar 

Siparişiniz teslim edildiğinde, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı, ürünü kontrol etmelisiniz. Özellikle ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya ıslanmış paketlerde bunu yapmanız çok önemlidir. Beklenmedik bir durumda, sorunlu ürünle karşılaşırsanız paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlamanız gerekmektedir. 
Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı andaki durumu ile geri vermekle ve kullanımdan kaynaklanan ticari kaybı ödemekle yükümlüdür.
Ürün ambalajı açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış halde olmalıdır. 

Ürünün iadesi ancak varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte geri gönderildiğinde alınmaktadır. Teslimattan sonraki 7 günü aşan sürelerde "Cayma Hakkı"yla iade söz konusu değildir.